Widerrufsrecht
Rückgabe vor Versand der Bestellung
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen volles Verständnis sowie uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 100 % des gezahlten Betrags.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der autorisierten Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten auf unserer Plattform können Sie, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen und entweder eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch erhalten.
Produktmängel oder Bestellfehler
Falls die erhaltenen Möbel beschädigt sind (z. B. Risse im Holzteil eines Möbelstücks, wodurch es nicht mehr funktionsfähig ist) oder wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe geliefert), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts anfordern.
Anforderungen für Rückgabe und Umtausch
Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Artikel während des Rückversands schützt. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und zugehörigen Artikel müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Ablauf der Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Erstanfrage
Bevorzugt per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtiger Identifikationsnachweis) und einer klaren Beschreibung des Grundes Ihrer Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, und unser Team wird Sie Schritt für Schritt durch den Prozess begleiten.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams erhalten und überprüfen Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Dabei werden umfassende Prüfungen durchgeführt, darunter:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich von Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabekriterien erfüllt (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung des Produkts (falls genehmigt)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte stellen Sie sicher:
Das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterialien zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Rückgabe-/Umtauschformular beizulegen, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält.
Einen nachverfolgbaren Versanddienst zu wählen, um den Rückversand zu überwachen.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett; bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rückgabe oder den Umtausch. Falls das Etikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des Produkts prüft unser Team, ob es den Anforderungen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethoden und Fristen
Geschätzte Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.
Kostenrichtlinie
Vom Kunden veranlasste Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die entsprechenden Kosten ab.
Beschädigung durch den Kunden oder Nicht-Einhaltung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht weiterverkaufsfähig ist, sind Rückgabe oder Umtausch nicht möglich.
Kontakt
Telefon
+1 (262) 210-3306
E-Mail
service@madeandwoven.com
Adresse
S89W22720 Milwaukee Ave, Big Bend, WI 53103, United States
Öffnungszeiten
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit)