Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: Juli 2026
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und einfaches Rückgabeerlebnis bieten.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten und Rückerstattungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von dieser Richtlinie unberührt.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage über unseren Kundenservice stellen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
2. Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Eine Rückgabe ist möglich, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist bleibt hiervon unberührt.
3. Rückgabe bei beschädigten Produkten oder Fehlern
Sollten Produkte beschädigt geliefert werden oder sollte ein Fehler bei der Bestellung vorliegen, beispielsweise ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Ware darf nicht übermäßig genutzt oder beschädigt worden sein.
Das Produkt sollte sich möglichst in der Originalverpackung befinden oder sicher für den Rückversand verpackt werden.
Alle Zubehörteile, Anleitungen und zugehörigen Bestandteile sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Bei Möbelprodukten ist eine sorgfältige Verpackung erforderlich, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
5. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Produktinformationen
Grund der Rückgabe
Gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Produkts
Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Dabei werden insbesondere Bestelldaten, Rückgabefrist und Zustand des Produkts geprüft.
Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie Produkte erst zurück, nachdem Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben.
Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
7. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Mangels am Produkt erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
8. Ausschluss der Rückgabe
Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn:
das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
das Produkt nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschmöglichkeiten können Sie uns kontaktieren:
E-Mail
service@madeandwoven.com
Telefon
+1 (262) 210-3306
Adresse
S89W22720 Milwaukee Ave
Big Bend, WI 53103
United States
Öffnungszeiten
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 (Mitteleuropäische Zeit)